Werken op alle locaties dankzij digitaal archief
Kredietbank Nederland heeft een vooruitstrevende manier van werken. Vanuit het centrale kantoor in Almere worden meer dan 50 gemeenten bediend. Er is een centraal backoffice dat alle cliëntgegevens verwerkt en bijhoudt.
Deze centrale organisatiestructuur is onder meer mogelijk omdat de kantoorautomatisering bij de Kredietbank slim is opgezet. Een belangrijk onderdeel hiervan is het digitaal archiefsysteem Xtendis. Documenten worden in Xtendis digitaal gearchiveerd. Daarnaast is Xtendis gekoppeld met het centrale cliëntenadministratiesysteem Allegro. Dankzij deze koppeling is het mogelijk om via Allegro digitale cliëntendossiers op te vragen.
Beschikbaarheid digitale dossiers zorgt voor beter cliëntondersteuning
Door medewerkers van de Kredietbank werd het voornemen om documenten digitaal te gaan verwerken in eerste instantie met enige scepsis ontvangen. Papieren dossiers leken onmisbaar. Ondertussen is bij de Kredietbank het digitale archief niet meer weg te denken. Sterker nog: vanuit medewerkers ontstaat een steeds grotere behoefte om documenten digitaal te verwerken.
Vooral de casemanagers ervaren de enorme voordelen van digitale dossiers. Ze bieden goede ondersteuning in het contact met cliënten. En daarnaast hoeven ze niet meer te slepen met de dikke dossiers. Hierdoor is ook het gevaar geweken dat privacy-gevoelige documenten gaan rondslingeren en door niet-bevoegden ingezien kunnen worden.
Download hier de uitgebreide casestudy over Kredietbank Nederland 
voor meer informatie over de voordelen van Xtendis bij Kredietbanken
